|
|
|
Frågor & Svar
|
- Integritet
- Hur skyddarExtraspel.com min integritet?
Extraspel.com använder senaste 128-bitars Secure Socket Layer (SSL) kryptering för
att säkerställa att känslig data är helt privat. All data skyddas av den senaste
brandväggen. Alla dina personliga uppgifter hålls konfidentiella och säkra och delas
inte med andra organisationer för kommersiella ändamål. För mer information om integritetspolicyn
klicka här:
- Vem är det styrande organet i Extraspel.com?
Extraspel.com är ett varumärke som ägs av ASG Technologies Ltd., ett bolag bildat
enligt lagstiftningen på Brittiska Jungfruöarna. Spelen på denna webbplats drivs
och körs av Aspire Global International LTD, ett Malta-baserat företag. Aspire Global International LTD
är en fullt licensierad operatör (LGA/CL1/408/2007) under Lotteries and Gaming Authority
of Malta.
- Varför måste jag skicka mina dokument?
Att kräva dokumentation för ett uttag är en branschstandard och ett engångs besvär.
Dokumentationen krävs för att validera att medlen skickas till rätt person.
Identifiering begärs också för ålderskontroll ändamål. Ibland kan vissa kreditkort
begäras på grund av kreditkortföretagets regler och för att skydda ditt kontos säkerhet.
Dina dokument tas emot och säkras med tillgångsbegränsning i enlighet med Data Protection
lagen. Så fort dokumentationen har mottagits på ditt konto kommer framtida uttagsbegäran
att godkännas utan oväntade förseningar.
- Hur vet jag om Extraspel.com spelar rättvist?
Extraspel.com är hängivna till att ge rent spel hela tiden, och vi förstår vikten
av att förklara hur detta görs:
Rent spel är den bas som vi står på. Extraspel.com är engagerad i att tillhandahålla
rent spel hela tiden. Vi här på Extraspel.com erbjuder en 1 av 3 statistik. Denna
statistik är garanterat på vår hemsida, på det globala planet av våra spelare och
verifieras oberoende av Itech Labs för att vi ska få vår spellicens. Du kan granska
vårt åtagande för Fair Gaming närmare här: Rättvist SpelBehöver du fortfarande hjälp? Kontakta vår kundtjänst
- Bonusar
- Hur kan jag få min bonus på 100%?
En 100% match up bonus är något som Extraspel.com erbjuder
alla sina nya spelare. För att kräva din bonus behöver du göra din första insättning
av minst 100kr.
- Var hittar jag Extraspel.coms bonuspolicy?
Extraspel.coms bonuspolicy hittar du här: link
- Varför har jag inte fått min bonus?
Eftersom alla våra erbjudanden är på GMT tid kan det vara möjligt att det finns
tidskilnader och därför kan erbjudandet ha upphört. Kontakta gärna vårat vänliga
supportteam för att ta reda på om någon annan aktuell kampanj eller erbjudande är
tillgänglig.
Enligt våra villkor, vill vi påminna om att alla konton som har ett avvaktande uttag
på gång kommer inte att få någon bonus.
Spelare har möjlighet att avbeställa bonusar. Om detta har gjorts tidigare ska ingen
bonus tillläggas i spelkontot. Kontrollera eller ändra detta, kontakta vår kundsupport.
- Jag har satt in pengar, men har inte fått bonusen ni har lovat mig via e-post.
Du måste se till att villkoren för bonusen som minsta insättning och tiden under
vilken insättningen behövde göras för att kvalificera dig för bonusen har uppfyllts.
Vid vissa tillfällen måste bonusen satsas på ett visst spel. Vidare kan vissa bonusar
bara läggas till efter att kampanjperioden är över. Läs villkoren i marknadsförings
e-post noggrant och om du behöver en ytterligare förklaring till varför din bonus
inte tillsattes, kontakta oss via live chatt eller via e-post på Contact us Vi vill påminna
dig att vissa bonusar inte kan tas emot medan du har ett avvaktande uttag på ditt
konto.
- Jag fick min bonus efter insättning, men jag ville inte ha den, varför fick jag den?
Alla bonusar som läggs till ditt konto tillsätts automatiskt om en kampanj körs
under den perioden. Det kan också ha satts in på ditt konto av din personliga Account
Manager antingen efter ett personligt bonuserbjudande eller som tackgest för din
fortsatta lojalitet till oss här på Extraspel.com. Om du inte vill utnyttja erbjudandet
spela inte med bonuspengar alls och kontakta oss direkt.
- Har jag satsat min bonus tillräckligt?
För att kontrollera återstående bonusomsättningsstatus, gå till Mitt Konto, och kolla “remaining wagering requirements”
- Hur mycket har jag fått i bonus hittills?
Logga in på ditt Riktiga Pengar spelkonto. Klicka på "Meny" knappen som finns längst
ner i lobbyn och klicka på "Mitt konto" och välj "Överföringshistorik". Du kommer
då att kunna filtrera din sökning per månad och visa alla bonusar och insättningar
som har gjorts för den månaden.
- Varför får jag inte bonus för varje insättning jag gör?
Vi har pågående kampanjer som skickas ut regelbundet till den e-postadress som du
registrerade hos oss, men om du vill göra en insättning och inte har fått en kampanjs
e-post för den dagen, kontakta vårt supportteam och vi kommer att låta dig veta
om du uppfyller kraven för att få en bonus på din insättning.
- Får jag välja hur mycket bonuspengar jag kan få?
Aktiviteten på ditt konto övervakas regelbundet av din kontomanager och detta avgör
om du uppfyller kraven för en bonus vid den tidpunkten. Kontakta vårt supportteam
via live chatt innan du gör en insättning om du vill kontrollera om du kan få en
matchningsbonus på din insättning.
- Hur kan jag stoppa att få bonusar till mitt konto?
100 % matchningsbonusen på din första insättning är automatisk och kan inte tas
bort. Om du inte vill ta emot några fler bonusar kontakta oss och inga ytterligare
bonusar kommer att läggas till ditt konto. När du väljer att ta emot ytterligare
bonusar kommer du inte längre att kunna ändra ditt beslut. Observera att matchningsbonusen
som du har fått på din första insättning kommer ändå att behöva satsas enligt användarvillkor.
- Insättning
- Hur kan jag sätta in pengar?
- För att sätta in pengar måste du först och främst ha ett konto med Riktiga Pengar.
- När du har loggat in på ditt konto klicka på "Kassa"-knappen och välj "Insättning".
- En lista på vänster sidan kommer att visa vilka insättningsmetoder finns tillgängliga för dig för att använda. Du kan se alla våra alternativ genom att klicka här
Help Deposit Methods
- Välj den metod du vill använda.
- Följ de enkla stegen för metoden du väljer att sätta in med.
- Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
- Kreditkort och Debitkort:
- Alternativa betalningssätt:
Kan jag se alla insättningar jag har gjort?
Ja, dina tidigare insättningar kan granskas. Gör så här:
- Klicka på “Mitt konto” i lobbyn och gå till ”Transaktionshistorik”.
- Välj “Mina insättningar” från rullgardinsmenyn och välj sedan den period du önskar
titta närmare på .
- Tryck på "visa historia" och den information som du vill granska.
Varför kan jag inte göra insättning med mitt Visa/MasterCard?
Om det är första gången du gör en insättning med ditt kort kan din bank tillämpa
restriktioner för det eller detaljer kan ha angetts felaktigt. Vänligen kontakta
vårt supportteam via chatt, så att en av våra agenter kan hjälpa dig med insättningen.
Vi erbjuder även alternativa säkra insättningsmetoder. Alla insättningsmetoder kan
ses genom att klicka på "Kassör" knappen i lobbyn.
Jag har satt in pengar via banköverförning: varför visas det inte på mitt konto? Pengarna har tagits dragits från mitt bankkonto.
Det kan ta upp till 5 dagar för vår behandlare att ta emot pengarna. Omedelbart
efter bekräftelse från vår behandlare kommer vi att uppdatera ditt konto och vi
kommer att meddela dig via e-post om att ditt spelsaldo har uppdaterats med de deponerade
pengarna. Om du efter 10 arbetsdagar från banköverföring fortfarande inte har fått
pengar till ditt Extraspel.com konto kan du kontakta vår kundtjänst för vidare hjälp. Se
till att du förberedder alla relevanta uppgifter om insättningen (Datum för transaktionen,
belopp, valuta, transaktionens referensnummer från banken).
Varför visas insättningen som avvaktande trots att pengarna har tagits dragits från mitt bankkonto?
Extra säkerhetskontroller och kommunikation mellan banker kan ibland innebära att
insättningen inte visas på ditt spelsaldo omedelbart. Om pengar redan har tagits
från ditt bankkonto bör insättningen krediteras ditt saldo hos oss inom kort. Om
vår bank inte får bekräftelse inom 7 arbetsdagar kommer insättningen att vägras
och betalningen kommer att återföras till ditt bankkonto.
Uttag
- Hur tar jag ut mina vinster?
När du vill göra ett uttag, följ helt enkelt följande steg:
- Klicka på 'Kassa' i lobbyn.
- Välj 'Uttag'.
- Markera din valda betalningsmetod – och fyll i det korta formuläret.
- Klicka på “uttag” så skickas din förfrågan för behandling. Du återbetalas sedan enligt din valda uttagsmetod.
- Multipla uttagsförfrågningar gjorda inom en 24timmars period och med amma betalningsmetod kan sammanfogas i en och samma utbetalning.
- Du kan följa din uttagsförfrågan genom “Mitt konto” sektionen i lobbyn.
Vänligen observera att uttagsperioden kan skilja sig betalningsmetoder emellan. Dina korrekta personliga uppgifter måste anges för att kunna ta ut pengarna inom de tilldelade tiderna. Varför inte spana in våra handläggningstider för utbetalning innan du väljer betalningsmetod.
- Var hittar jag Extraspel.coms uttagspolicy?
Extraspel.coms uttagspolicy hittar du här: link.
- Kan jag avbryta min uttagsförfrågan?
Uttagsförfrågningar behandlas inom 48 timmar f.o.m förfrågningsdatum. Under denna tid kan du avbryta din uttagsförfrågan genom ‘Väntande behandlingar’ som du hittar i kassan och återställa ditt saldo. Följ helt enkelt dessa steg:
- I kassan klickar du på “väntande uttag” till vänster.
- Markera transaktionen du önskar avbryta och klicka på “överför pengar tillbaka till mitt konto” längst ned på sidan.
- Pengarna kommer nu överföras tillbaka till ditt Extraspel.com konto.
48 timmar efter förfrågan, bör din förfrågans status vara “under behandling” och du kommer inte längre att kunna avbryta det. Du kommer meddelas via e-post när din uttagsförfrågan levererats och dina pengar överförts till dig enligt vald betalningsmetod.
- Behöver jag skicka in dokument varje gång jag vill göra ett uttag?
Kort och gott – NEJ – Vi begär bara att du skickar in din dokumentation en gång. Det sparas då till ditt konto och framtida uttagsförfrågningar kommer inte ådra några förseningar så länge samma betalningsmetod används. Ytterligare dokumentation kan däremot efterfrågas i de fall då en annan betalningsmetod använts.
- Om efterfrågat, hur skickar jag in dokument?
Vi erbjuder 3 enkla sätt för dig att skicka oss din dokumentation:
- EMAIL – Du kan scanna och maila en kopia av dina dokument till oss. Du kan också ta ett foto av dokumenten med en digitalkamera. Vi rekommenderar att du sparar bilden som ett .jpeg format.
- FAX – Du kan faxa dem till ett av våra kostnadsfria nummer. Om du skickar in dokument till oss via fax, vänligen observera att du bör inkludera ditt användarnamn på dokumentet. Om du skulle behöva, kan du hitta denna information genom att besöka kassan och klicka på “Dina kontouppgifter” som finns till vänster på skärmen.
- POST – Du kan också skicka kopior av dina originaldokument till följande adress: 135, High street, Sliema SLM 1549, Malta
Dessutom ska framtida uttagsförfrågningar behandlas och godkännas utan förseningar, när vi en gång har denna information sparad.
Skulle du inte hitta svaret på din fråga, vänligen tveka inte att kontakta oss så hjälper vi dig på alla sätt vi kan!
Dokumentasjon sende
- Hur skickar jag in dokumentation?
1. Logga in på ditt Extraspel.com-konto och klicka på ”Mitt konto”. Välj ”Ladda upp dokument”.
2. Ladda upp maximalt 6 filer per uppladdning och upp till 10 filer i en enskild webbsession. Accepterade filtyper är JPEG, PNG och TIFF. Maximal filstorlek är 6MB per fil.
3. När en fil har skickats in framgångsrikt kan den inte raderas via webbplatsen. Om du behöver hjälp kan du kontakta supporttjänster.
4. Dokumentuppladdningsverktyget stöds i webbläsarna IE10, IE11, Firefox, Chrome, och Safari. Mobilenheter som kör iOS 7 och senare och Android 4.3 och senare stöder också verktyget.
- Vilka typer av filer accepteras?
Dokumentuppladdningsverktyget accepterar endast JPG-, PNG- och TIFF-filer. Endast den första sidan av TIFF-filer kommer att sparas.
Tekniska problem
- Var kan jag hitta fullständig detaljerad hjälp om alla spel?
Tryck på knappen Hjälp (?)
i alla spel för att lära dig att spela det. Detta ger dig detaljerade instruktioner
och förklaringar om hur man spelar spelet samt Prisbelopp och Odds. För ytterligare
hjälp klicka på följande länk: HJÄLP
HJÄLP
- Vad ska jag göra om jag glömt mitt användarnamn och lösenord?
Om du inte kommer in på ditt Extraspel.com konto eller har glömt ditt lösenord, vänligen klicka på länken nedan och följ de enkla stegen för att återställa dina uppgifter:
Glömt lösenord
Ditt användarnamn eller länken till ditt återställda lösenord kommer sedan att skickas till din e-postadress. (denna information är privat och säker, vänligen se till att du är den enda som har tillgång till dessa uppgifter).
- Hur ändrar jag mitt lösenord?
- Logga in på webbsidan med ditt nuvarande användarnamn och lösenord.
- Klicka på "Menu"-fliken sedan på " Mitt konto " länken.
- När du befinner dig på “Mitt konto” sidan, klicka på länken “Byt lösenord”, fyll i de relevanta fälten och klicka på “Byt”
- Vad ska jag göra om jag känner att det finns en diskrepans mellan spelets resultat och vinsten?
Det bästa sättet att kontrollera det kort du just spelat är att granska kortens
"spelhistoria". Denna finns under Historia sektionen i ditt konto. Om du fortfarande
känner att det finns en diskrepans efter att ha granskat din historia, skicka en
skärmdump på det kort du har spelat eller kortspelsnumret till
Inklusive en kort beskrivning av problemet du tror att du har upplevt och tid och
datum som du spelade kortet kommer att underlätta för oss att lösa problemet. Och
en account manager kommer att kontakta dig med en lösning eller förklaring för vad
som hänt.
- Hur skickar jag en skärmdump av kortet jag spelade?
För att skicka en skärmdump följer du dessa steg:
- Se till att skärmen du behöver kopiera är det öppna fönstret.
- Tryck på "PrtScn"-knappen som sitter vid övre högra hörnet av tangentbordet.
- Skriv ett nytt e-postmeddelande från din e-postleverantör (i Hotmail eller Yahoo till exempel).
- För att klistra in skärmdumpen i det meddelandet: tryck Ctrl+V.
- Skicka e-posten till
- Hur aktiverar jag Cookies?
Cookies, eller kakor, är delar av information som webbsidan lagrar på din dator.
Cookies gör det möjligt för webbsidan att känna igen din dator nästa gång du besöker
sidan, och kommer ihåg dina preferenser. Somliga webbsidor fungerar inte ordentligt
om du inaktiverar cookies.
För att du ska kunna spela på vår webbsida behöver du tillåta alla cookies i din
webbläsare, cookies från tredje part inkluderade. Du kan göra detta genom att följa
din webbläsares specifika instruktioner:
- Safari 5
- Safari 3
- Safari Mobile
- Internet Explorer 9 or higher
- Internet Explorer 7 and 8
- Internet Explorer 6 and 6.5
- Opera
- Firefox
Lojalitetspoäng program
- Vad är Lojalitetspoäng?
- Lojalitetspoäng är ett annat sätt för Extraspel.com att belöna sina lojala spelare.
- Registrerade Extraspel.com spelare med Riktiga Pengar tjänar Lojalitetspoäng när de spelar.
- När spelare når ett visst antal Lojalitetspoäng blir de berättigade till att lösa in dessa Lojalitetspoäng mot Bonuspengar.
- Hur kan spelare registrera sig för att få Lojalitetspoäng?
- Alla spelare med Riktiga Pengar registreras automatiskt för att tjäna Lojalitetspoäng efter att ha gjort en första insättning på sitt konto med Riktiga Pengar.
- Att tjäna Lojalitetspoäng kostar inte spelare några extra pengar.
- Att tjäna Lojalitetspoäng är obligatoriskt, men inlösning är valfritt.
- Hur kan spelare tjäna Lojalitetspoäng?
- Lojalitetspoäng tilldelas automatiskt, baserat på Riktiga Pengars satsningar och senaste spelaraktivitet.
- Standard Intjäningsvärde är 1 Lojalitetspoäng för varje satsade 400kr.
- Antalet tilldelade Lojalitetspoäng per satsning beror på spelet och/eller spelarens typ av satsning.
- Lojalitetspoäng kan tilldelas för speciella kampanjer eller som gåva från Extraspel.com.
- Lojalitetspoäng kan inte tjänas genom Gratis Träningsspel.
- Hur kan spelare lösa in Lojalitetspoäng?
- När spelare har samlat det minsta antalet poäng kan de lösa in dessa mot Bonuspengar.
- Inlösning av Bonuspengar sker från Kassa sektionen på Extraspel.com sajten.
- Bonuspengar beloppet måste vara större eller lika med det minsta antalet tillåtna för spelarens aktuella Lojalitetsnivå och lika med eller mindre än det högsta antalet tillåtna för spelarens aktuella Lojalitetsnivå.
- Inlösta Bonuspengar kommer att läggas till spelarens spelkonto.
- Inlösta Lojalitetspoäng kommer att dras från spelarens Lojalitetspoäng balans och inte från Lojalitetspoäng summan.
- Tilldelade kampanjpoäng som priser kan inte växlas in mot alternativt kontantvärde.
- Inlösta Lojalitetspoäng kan sedan tas ut om vanliga utbetalningsgräns kriterier är uppfyllda.
- Inlösta poäng faller under standard bonus omsättningskraven. Se Bonuspolicy för mer information.
- Max inlösning av Lojalitetspoäng per månad beräknas enligt följande: 1 000kr
- Vad är Lojalitetspoäng summa?
- När en spelare når ett visst antal Lojalitetspoäng summa kommer hans konto automatiskt att uppgraderas till nästa Lojalitetsnivå.
- Varje ny Lojalitetsnivå kommer att ge förbättrat Inlösningsvärde av Lojalitetspoäng.
- Lojalitetspoäng summa tilldelas vid samma tidpunkt och med samma värde som Lojalitetspoäng.
- Lojalitetspoäng summa beräknas efter spelarens livslånga aktivitet.
- Lojalitetspoäng summa kan inte lösas in mot kontanter.
- VIP-nivån kan endast nås genom inbjudan.
- Finns det en giltighetstid?
- Totala Lojalitetspoäng baseras på all aktivitet och förfaller inte.
- Lojalitetspoäng som inte lösts in inom 3 månader förfaller från ditt Poängsaldo.
- Vad händer med Lojalitetsnivå och Lojalitetspoäng i händelse av en kontostängning?
- Om en spelare väljer att stänga sitt Extraspel.com konto kommer han att förlora sin Lojalitetsnivå och alla sina Lojalitetspoäng på det kontot.
- Lojalitetspoäng och Lojalitetsnivåer kan inte överföras till ett annat konto.
- I händelse av kontostängning på begäran av Extraspel.com av någon anledning kommer Lojalitetsnivåer och Lojalitetspoäng att förloras.
- Lojalitetspoäng på mobilspel
- Det är möjligt att tjäna Lojalitetspoäng på den mobila plattformen samt genom webbspel på Extraspel.com.
- Extraspel.com Mobilspelare tjänar poäng på precis samma sätt.
Allmän information
- Var hittar jag Extraspel.coms villkor?
Extraspel.coms villkor hittar du här: link.
- Varför kan jag inte spela Gratis Övningsspel längre?
Alla Gratis Övningsspelskonton har en gräns på 250 spel att spela med. Om du väljer
att öppna ett konto med Riktiga Pengar och gör din första insättning på minst 100kr
kommer varje insättning därefter att lägga till ytterligare 250 spel till ditt Gratis
Övningsspelskonto. Du kan byta tillbaka till Gratis Övningsspel när som helst och
spela kvarvarande spel du har tillgängliga.
- Varför får jag inte öppna ett konto med Riktiga Pengar på grund av det land som jag bor i?
agen i vissa länder tillåter inte medborgarna att spela med riktiga pengar. För
de som inte kan öppna ett konto med Riktiga Pengar hos oss kan vi erbjuda ett Gratis
Övningsspelskonto att njuta av vår webbplats med. Lagstiftning kan ändras från tid
till annan i förhållandet till ditt hemland.
- Hur kan jag avsluta prenumerationen?
Om du inte längre vill ta emot marknadsföringsmaterial eller bonuserbjudanden från
Extraspel.com,
kan du kontakta oss så hjälper vi dig. Alla våra e-postmeddelanden innehåller också en uppsägningslänk för din bekvämlighet.
- Hur kan jag avsluta mitt spelkonto?
Om du vill avsluta ditt konto hos oss skulle vi vara ledsna att se dig lämna vår webbplats och
ber dig att låta oss hjälpa dig att lösa alla tveksamheter du kan känna.
Vänligen kontakta vårt support center
.
Men om du känner att du behöver stänga ditt konto, ber vi dig vänligen att kontakta oss.
Vi skulle uppskatta dina kommentarer om anledningen till att du vill avsluta ditt konto och vad du känner att vi kan förbättra på vår webbplats.
- Vilka valutor kan jag spela med på webbplatsen?
Extraspel.com erbjuder spelare 7 valutor för att satsa med:
- $ - US Amerikanska dollar
- € - Euro
- £ - Brittisk pund
- Kr - Kronor (DKK,NOK,SEK)
- R$ (BRL)
- C$ - Kanadensiska dollar
- AU$ - Australiensiska dollar
För att undvika kostnaden för valutakurs avgifter rekommenderar vi att du väljer
den valuta som matchar ditt land / insättningsmetod kontovaluta.
Vad betyder GMT?
GMT är en förkortning av Greenwich Mean Time, som är den internationella tiden, basen i världstiden.
Det används för att hänvisa till Coordinated Universal Time när detta ses som en tidszon.
Observera att alla våra kampanjer löper enligt GMT tid. Vi anger den tid vilken kampanjerna löper mellan.
Om du är osäker på GMT tid och relationen till ditt land/tidszon klickar du på följande länk:
https://www.worldtimeserver.com
Svarade vi på din fråga? Om inte är du varmt välkommen att ta kontakt med någon av våra medarbetare på kundservice som med glädje kommer hjälpa dig med din turneringsfundering.
|
|
|
|
